Aposte com
consciência e
equilíbrio
Na 15bet2, acreditamos que apostar deve ser uma forma de entretenimento, não uma fonte de estresse ou problemas financeiros. Esta página reúne tudo o que você precisa saber sobre nossas ferramentas de proteção e como usá-las.
Nossa postura
O jogo responsável é um valor, não um discurso
A 15bet2 foi construída com o jogo responsável como pilar central de operação — não como texto no rodapé do site. Desde o momento em que você cria sua conta até cada sessão de apostas, disponibilizamos ferramentas concretas para que você mantenha o controle do seu tempo e do seu dinheiro.
Entendemos que a maioria dos nossos jogadores usa a plataforma de forma saudável e recreativa. Mas também sabemos que, para uma parte das pessoas, o jogo pode se tornar um problema sério — e é exatamente para essas situações que estamos preparados. Nossa equipe de suporte é treinada para identificar sinais de jogo problemático e encaminhar jogadores para as ferramentas e recursos adequados.
Cumprimos integralmente a Lei 14.790/2023 e os regulamentos da SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas), que estabelecem obrigações específicas de proteção ao jogador. Isso inclui, entre outros, a obrigatoriedade de disponibilizar ferramentas de autoexclusão, limites de depósito e materiais educativos sobre jogo responsável — tudo o que você encontra nesta página.
Lembre-se sempre: apostar nunca deve ser encarado como uma forma de ganhar dinheiro ou resolver dívidas. Se você está apostando com dinheiro que faz falta para pagar contas, alimentação ou despesas essenciais, é hora de pausar e buscar ajuda.
O suporte da 15bet2 está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português, para ajudar você a configurar limites, solicitar pausa ou ativar a autoexclusão.
Ferramentas disponíveis
Você está no controle — sempre
Todas as ferramentas abaixo estão disponíveis gratuitamente para qualquer jogador da 15bet2, sem burocracia, diretamente pelo painel da conta ou pelo suporte 24/7.
Limites de Depósito
Defina um valor máximo de depósito diário, semanal ou mensal. Uma vez configurado, o limite só pode ser aumentado após um período de carência de 7 dias — para evitar decisões impulsivas.
Limite de Perdas
Estabeleça um teto para o quanto você aceita perder em um período. Quando o limite é atingido, a plataforma automaticamente bloqueia novas apostas até o próximo ciclo — protegendo seu orçamento.
Limite de Tempo de Sessão
Configure alertas e limites para a duração de cada sessão de jogo. Quando o tempo configurado for atingido, você receberá uma notificação e, se quiser, a sessão pode ser encerrada automaticamente.
Pausa Temporária (Time-Out)
Precisa de uma pausa? Ative um time-out por 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias. Durante esse período, sua conta é suspensa e nenhuma aposta pode ser realizada. O saldo permanece seguro.
Autoexclusão Permanente
Se você sente que o jogo está se tornando um problema, pode solicitar a autoexclusão permanente. Sua conta será encerrada definitivamente e a 15bet2 bloqueará qualquer tentativa de criar nova conta com seus dados.
Verificações de Realidade
Configure lembretes periódicos que aparecem durante o jogo, mostrando quanto tempo você já está na plataforma e quanto gastou naquela sessão. Um toque de consciência no momento certo faz toda a diferença.
Como configurar
Configure seus limites em minutos
Todos os limites podem ser configurados diretamente no painel da sua conta, na seção "Jogo Responsável". Se tiver dificuldade, nosso suporte está disponível 24 horas por dia para ajudá-lo, sem julgamentos.
Importante: reduzir um limite tem efeito imediato. Aumentar um limite só entra em vigor após um período de carência de 7 dias corridos — uma proteção adicional contra decisões tomadas no calor do momento.
Limite diário de depósito
Valor máximo que pode ser depositado em 24 horas corridas
Limite semanal de depósito
Teto de depósito por semana (seg–dom, Horário de Brasília)
Limite mensal de depósito
Controle máximo por mês calendário (1º ao último dia do mês)
Limite de perdas por período
Bloqueia novas apostas quando o total de perdas atinge o valor definido
Limite de tempo por sessão
Alertas e bloqueio automático após o tempo de jogo configurado
Time-out (pausa temporária)
Suspensão da conta por 24h, 7 dias, 30 dias ou 90 dias
Autoconhecimento
Sinais de que o jogo pode estar se tornando um problema
Reconhecer os sinais precocemente faz toda a diferença. Se você identificar três ou mais dos comportamentos listados ao lado em si mesmo, considere entrar em contato com nosso suporte ou com um serviço especializado. Pedir ajuda é um ato de coragem, não de fraqueza.
O Jogadores Anônimos Brasil oferece apoio gratuito e confidencial para pessoas com comportamento compulsivo relacionado a apostas e jogos. O atendimento é presencial e online, em todo o Brasil.
Apostar com dinheiro reservado para despesas essenciais — aluguel, alimentação, contas de serviços básicos.
Sentir a necessidade de apostar valores cada vez maiores para obter a mesma sensação de emoção ou satisfação.
Ficar irritado, ansioso ou agitado quando tenta reduzir ou parar de apostar.
Mentir para familiares, amigos ou colegas sobre quanto tempo e dinheiro você gasta em apostas.
Apostar para recuperar perdas anteriores — comportamento conhecido como "perseguir perdas" (chasing losses).
Pensar em apostas com frequência durante o trabalho, estudos ou momentos de lazer, com dificuldade de se concentrar em outra coisa.
Usar apostas como fuga de problemas emocionais — tristeza, ansiedade, solidão ou conflitos pessoais.
Já ter pedido dinheiro emprestado ou vendido pertences para conseguir dinheiro para apostar.
Autoavaliação
Como está sua relação com as apostas?
Responda mentalmente às perguntas abaixo. Se a resposta for "sim" para três ou mais delas, recomendamos fortemente que você ative uma pausa ou entre em contato com nosso suporte.
Você já apostou mais do que planejava em alguma sessão nos últimos 30 dias?
Você já ficou acordado além do horário habitual por causa de apostas ou jogos?
Você já se sentiu culpado ou arrependido após uma sessão de apostas?
Você já tentou recuperar perdas apostando logo após uma sequência negativa?
Alguém próximo já demonstrou preocupação com o tempo ou dinheiro que você dedica a apostas?
Você já apostou com dinheiro que tinha outra destinação (conta, poupança, despesa do mês)?
Se você respondeu "sim" a 3 ou mais perguntas: isso não significa que você tem um problema definitivo, mas é um sinal de que vale a pena conversar com alguém. Entre em contato com o suporte da 15bet2 ou com o Jogadores Anônimos Brasil. Nossas ferramentas de pausa e autoexclusão estão disponíveis agora, sem custo e sem burocracia.
Passo a passo
Como solicitar a autoexclusão na 15bet2
O processo de autoexclusão na 15bet2 é simples, rápido e efetivo. Uma vez solicitada, a autoexclusão entra em vigor imediatamente. Sua conta é bloqueada e quaisquer tentativas futuras de cadastro com seus dados (CPF, e-mail, número de telefone) serão automaticamente recusadas.
O saldo real disponível em conta será devolvido mediante verificação de identidade, dentro do prazo padrão de saque. Saldos de bônus são cancelados sem reembolso.
Acesse o painel da sua conta
Faça login na 15bet2 e acesse a seção "Configurações de Conta". Localize o menu "Jogo Responsável" ou entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo.
Selecione o tipo de exclusão
Escolha entre pausa temporária (time-out de 24h a 90 dias) ou autoexclusão permanente. Se tiver dúvidas sobre qual opção escolher, o suporte pode orientá-lo.
Confirme sua solicitação
A confirmação é feita por e-mail verificado ou direto pelo suporte. Para autoexclusão permanente, confirmaremos sua identidade para garantir a segurança do processo.
Conta bloqueada imediatamente
Assim que a solicitação for confirmada, sua conta é encerrada instantaneamente. Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do bloqueio.
Saque do saldo disponível
Caso tenha saldo real em conta, ele será processado via Pix ou TED após verificação KYC. Nossa equipe entra em contato para orientar o processo de devolução.
Precisa de ajuda?
Canais de apoio disponíveis
Suporte 15bet2
Chat ao vivo, WhatsApp e Telegram disponíveis 24/7, em português, para configurar limites, ativar pausa ou solicitar autoexclusão.
Jogadores Anônimos Brasil
Organização de apoio mútuo gratuita para pessoas com comportamento compulsivo relacionado a jogos e apostas. Presencial e online em todo o Brasil.
CVV — Centro de Valorização da Vida
Se o jogo está gerando crises emocionais sérias, o CVV oferece apoio emocional gratuito e confidencial, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
E-mail de Privacidade
Para solicitações formais de autoexclusão, limites ou dúvidas sobre proteção de dados, envie um e-mail para nosso suporte com o assunto "Jogo Responsável".
Contato de suporte da 15bet2: — Assunto: "Jogo Responsável"
Atendimento em português | Horário de Brasília (BRT, UTC-3) | Resposta em até 2 horas para solicitações de proteção
Mais informações
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Consulte nossas perguntas frequentes para dúvidas sobre conta e pagamentos, leia os Termos e Condições completos ou conheça nossa história e valores na página Sobre Nós.
🔞 Proibido para menores de 18 anos. Se precisar de ajuda, entre em contato com o Jogadores Anônimos Brasil ou com nosso suporte 24/7.